Introducere

Prezentul act se aplică tuturor rezervărilor, indiferent cum au fost efectuate ele (prin intermediul site-ului nostru, email, telefonic sau platforme de rezervări).

Efectuând o rezervare, accepţi şi ești de acord cu termenii și condițiile complexului Relax and Smile Râmeț, cu termenii de anulare/neprezentare şi cu alți termeni suplimentari menționați în această pagină, inclusiv regulamentul complexului, care se vor aplica rezervării sau pe durata sejurului tău, inclusiv pentru serviciile executate şi produsele oferite de complexul Relax and Smile.

 

  Rezervări

Rezervările pentru cabane se fac în avans. Pentru rezervarea unei cabane (sau mai multe), rezervarea se face telefonic, la numerele de telefon prezentate pe site-ul nostru. Pentru rezervarea întregului complex, rezervarea se face cu 30 de zile înainte de check-in. Aceste condiții ajută la evitarea rezervărilor greșite sau a posibilelor încurcături referitoare la disponibilitatea cabanelor.

Cazarea în complexul Relax and Smile se face începând cu ora 15:00, prezentând actul de identitate sub numele căruia s-a făcut rezervarea telefonică (sau prin alte metode). Din momentul preluării cabanei, oaspetele (tu) este responsabil pentru cabana/cabanele rezervate.

Rezervările pentru perioadele de weekend, se fac pe minimum 2 nopți, din motive evidente (vineri, sâmbătă, duminică). Check-in vineri după ora 15:00. Check-out, duminică până la ora 12:00. (se aplică regulamentul complexului)

Orice tip de rezervare, se consideră validă doar după ce oaspetele a achitat 50% din suma de cazare, în termen de cel mult 48 de ore, de la data confirmării rezervării. În caz contrar, rezervarea se va anula automat. Avansul pentru cazare se plătește în cele 48 de ore, după ce în prealabil se discută telefonic și ambele părți (complexul Relax and Smile – oaspete) ajung la un acord privind aceste servicii.

Toate preţurile prezentate pe site, sunt afişate în lei incluzând TVA şi alte taxe, cu excepţia cazului în care se menţionează altfel pe site-ul nostru sau în e-mailul de confirmare. Prețurile pentru pachetele speciale, oferte, sărbători, cu prețurile aferente și taxe/impozite vor fi menționate în oferte sau la negocierea cu complexul Relax and Smile.

Verificarea disponibilității, intră în atribuția oaspeților, iar această verificare se va face telefonic și este validată doar dacă complexul Relax and Smile răspunde afirmativ la cerere (confirmă că există cabane disponibile) prin telefon, email, WhatsApp sau alte platforme de socializare pe care suntem prezenți.

Comanda de rezervare va fi confirmată sau infirmată telefonic de către complexul Relax and Smile, în maximum 24 de ore.

Suplimentarea serviciilor comandate va constitui obiectul unei noi comenzi de rezervare, sau a unor tarifuri suplimentare.

Cabanele se închiriază pentru un minimum de 2 nopți in week-end și pentru un sejur de minimum 3 nopți de Crăciun, Anul Nou și alte sărbători legale. (se aplică regulamentul complexului)

Cabanele se închiriază și în regim single, dacă gradul de ocupație permite asta. Intră în atribuția oaspeților să verifice acest aspect, telefonic.

 

  Anulare rezervare

Toate modificările, anulările de rezervare, renunțarea, se vor face numai telefonic, menționându-se data și numele în clar a persoanei pe numele căreia s-a făcut rezervarea.

În eventualitatea unei anulări a rezervării, oaspetele pierde automat avansul plătit pentru serviciile de cazare. Totuși, în condiții deosebite (boală, evenimente personale, etc), se poate negocia returnarea parțială sau totală a acestuia.

Efectuarea plății de către client are valoarea unei confirmării exprese a facturii fiscale. Anularea unei rezervări se poate face fără a implica penalități cu cel mult 14 zile înainte de data începerii sejurului (check-in). Contravaloarea serviciilor achitate va fi returnată în contul cărții de credit cu care s-a facut plata inițială în cel mult 30 de zile.

Anularea unei rezervări ferme în mai puțin de 14 zile până la data începerii sejurului (check-in), atrage o penalitate echivalentă cu întreaga valoare a avansului deja achitat.

Neprezentare (sau rezervare neonorată) reprezintă rezervarea confirmată și neanulată în urma căreia clientul nu a ajuns la complexul Relax and Smile Râmeț, la data stabilită. În cazul neprezentării clientului la unitatea de cazare, suma achitată în avans se reține integral.

În cazul reducerilor de sejur anunțate de către clienți in timpul șederii, complexul Relax and Smile Râmeț își rezervă dreptul de a reține cu titlul de daune-interese a valorii serviciilor neconsumate, in baza evaluării punctuale a fiecărei situații.

 

  Responsabilitate

Oaspeții noștri au responsabilitatea de a citi și a înțelege atât acest act de termeni și condiții, cât și actul de regulament al complexului.

Întreaga responsabilitate pentru folosirea utilităților și echipamentelor, revine oaspeților. Complexul Relax and Smile Râmeț îți pune la dispoziție aceste echipamente, dar nu poartă nici o răspundere privind rănirea celor care folosesc echipamentele în mod greșit.

Accesul copiilor la locul de joacă, utilități, echipamente sau facilități, se face numai dacă aceștia sunt sub stricta supraveghere a unui adult sau a părinților. (se aplică regulamentul complexului)

Deoarece confortul fiecărui oaspete este important pentru noi, te rugăm să respecți orele de odihnă. Dacă din motive obiective sosești în complexul Relax and Smile după ora 23:00, te rugăm să păstrezi liniştea.