Introducere

Prezentul regulament are ca obiectiv stabilirea condițiilor de ședere a clienților în Complexul Relax and Smile, Râmeț. Regulamentul se aplică tuturor clienților și se consideră acceptat din momentul în care oaspetele a făcut rezervarea și a plătit avansul de 50% din suma pentru cazare/servicii.

În calitate operatori de unitate de cazare, ne dorim ca tu să ai parte de un sejur plăcut în complexul nostru și ne vom strădui mereu ca toate serviciile oferite să fie la nivelul așteptărilor tale. Pentru a ne putea duce la îndeplinire acest obiectiv, în așa fel încât să revi la noi cu plăcere de fiecare dată, te rugăm să citești și să respecți cu strictețe următoarele reguli de ordine interioară:

 

  Rezervare și cazare

Cazarea în complexul nostru se face începând cu ora 15:00, prezentând actul de identitate sub numele căruia s-a făcut rezervarea telefonică (sau prin alte metode). Din momentul preluării cabanei, oaspetele (tu) este responsabil pentru cabana/cabanele rezervate.

Capacitatea standard de cazare în cabană, este de patru persoane. Există posibilitatea suplimentării capacității, cu o persoană sau două, dacă această persoană este copil, cu vârsta între 6 și 14 ani. Suplimentarea capacității aduce cu ea și un cost suplimentar, care va fi negociat telefonic cu administratorii complexului. Copiii sub 6 ani beneficiază de cazare gratuită, în limita capacității cabanei.

Verificarea disponibilității cabanelor, intră în atribuția clienților, iar această verificare se va face telefonic și este validată doar dacă Complexul Relax and Smile Râmeț răspunde afirmativ la cerere (confirmă că există cabane disponibile) prin telefon, email, WhatsApp sau alte platforme de socializare pe care suntem prezenți.

Predarea cabanei, după terminarea perioadei rezervate, se va face numai după ce s-a realizat verificarea cabanei/cabanelor de către personalul complexului.

În cazul plecării anticipate, adică înainte de finalizarea termenului negociat/stabilit, trebuie anunțat personalul complexului, pentru predarea cabanei și verificarea acesteia.

În cazul rezervării întregului complex (patru cabane), liderul de grup, sau cel sub numele căruia s-a făcut rezervarea, poartă responsabilitatea privind respectarea prezentelor reguli din partea membrilor grupului. Liderul de grup consimte, automat în momentul rezervării, să răspundă și va suporta toate pagubele provocate pe perioada sejurului.

 

  Ordine interioară

Complexul Relax and Smile Râmeț nu aceptă ca clienții să primească vizite/vizitatori. Totuși, persoanele care ar vrea să vină în vizită la clienții complexului, trebuie să fie anunțați în prealabil către personalul complexului și au acces în interior doar dacă conducerea complexului își dă acordul asupra vizitei. Persoanele care sunt în vizită, în lipsa unui alt acord verbal cu echipa complexului, trebuie să părăsească complexul până la, cel mai târziu, ora 20:00.

La plecarea din cabană te rugăm să stingi lumina și televizorul și să te asiguri ca ai închis toate robinetele de apă.

Nu folosi prosoapele sau așternuturile pentru: șters părul vopsit, pentru demachiat, curățat încălțămintea, geamantane, pardoseală etc. Acestea se folosesc doar pentru uz corporal!

Este interzisă folosirea paturilor pe post de trambulină. Distrugerea acestora echivalează cu plata unei sume la nivel de înlocuire.

Este interzisă cățărarea pe balustrade, balcoane sau coborârea treptelor prin alunecare. Distrugerea acestora echivalează cu plata unei sume la nivel de înlocuire.

Orice accident produs ca urmare a utilizării necorespunzatoare a obiectelor din dotarea complexului sau nerespectării prezentului regulament nu este responsabilitatea noastră.

De asemenea, orice accident produs ca urmare a nesupravegherii copiilor nu este responsabilitatea noastră.

Complexul Relax and Smile Râmeț nu își asumă responsabilitatea pentru mașinile din parcarea exterioară și/sau pentru obiectele lăsate în interiorul acestora.

Este interzis în complex accesul cu consumatori electrici mari, reșouri, radiatoare, fierbătoare.

Este interzisă intrarea clienților în camerele sau incintele tehnice sau care nu fac obiectul rezervării.

Este interzisă operarea vetrei, fire pit-ului, ciubărului sau a altor echipamente de pe raza complexului, de către clienți. Operarea acestora se face DOAR DE CĂTRE personalul complexului.

Este interzisă aruncarea în toalete a obiectelor care ar putea conduce la avarierea sistemului de colectare a rezidurilor (dischete demachiante, tampoane igienice, hârtie, etc). Distrugerea acestora echivalează cu plata unei sume la nivel de înlocuire.

Este interzis fumatul și vapatul (tigara electronică) în cabane și în celelălte spații interioare ale complexului, cu excepția spațiilor special amenajate (terasă, grădină/fire pit). Este interzisă aruncarea mucurilor de țigară în alt loc decât scrumiere și doar după ce în prealabil au fost stinse.

Gunoiul și resturile menajere se vor depozita în saci menajeri, care se pot procura de la echipa complexului, sau în coșurile de gunoi amplasate pe raza complexului.

Se interzice cu desăvârșire introducerea în complex de armament, arme albe sau substanțe interzise prin lege. Conform legislației române consumul sau comercializarea de substanțe halucinogene sau psihotrope este interzis și se pedepsește conform legii. Nerespectarea acestui alineat ne obligă să anunțăm organele competente (în acest caz, poliția).

Accesul animalelor de companie nu este permis în interiorul și pe raza complexului.

Accesul copiilor la locul de joacă se face numai dacă aceștia sunt sub stricta supraveghere a unui adult sau a părinților. Distrugerea acestor utilități echivalează cu plata unei sume la nivel de înlocuire.

Complexul Relax and Smile Râmeț nu percepe nici o taxă pentru serviciile de internet, dar nici nu își asumă răspunderea pentru eventualele defecțiuni sau pentru lipsa semnalului, cauzată de furnizorul de internet sau de supra-utilizarea/supra-încărcarea rețelei de către clienți.

Ne rezervăm dreptul de a refuza cazarea și accesul clienților în stare de ebrietate, nepoliticoși sau turbulenți, care prin atitudinea lor aduc prejudicii imaginii complexului sau deranjează alți clienți.

Este interzis aprinsul focurilor de orice natură, altundeva decât în spațiile amenajate în acest scop (grătar, fire pit) și doar sub supravegherea personalului complexului.

Ai obligația să nu deteriorezi obiectele, mobilierul sau utilitățile din dotarea complexului. În caz contrar vei datora complexului suma egală cu valoarea obiectului deteriorat și manopera aferentă.

Nu folosi dormitorul pe post de sală de mese. Mâncarea se servește în spațiile special amenajate pentru acest tip de activitate (bucătărie, loc de luat masa, terasă).

Folosirea aparatelor electrice din interiorul cabanelor, cum ar fi uscătorul sau alte utilități care funcționează electric, se va face DOAR cu mâinile uscate. Complexul Relax and Smile Râmeț nu își asumă responsabilitatea pentru accidentarea clienților care nu înțeleg regulile elementare ale folosirii acestora.

Te rugăm să nu sustragi, la plecare, obiecte din dotarea complexului.

Te rugăm să nu folosești decât spațiile comune ale complexului și cabanele rezervate. Este interzisă folosirea anexelor personalului sau a zonelor tehnice.

Te rugăm să nu lași copiii nesupravegheați.

Jocurile cu mingea sau de socializare dintre copii, se desfășoară doar în locul amenajat pentru aceste activități. Adică la locul de joacă pentru copii. Nu în grădină, nu pe terasă, nu în spațiile de relaxare. Toate activitățile copiilor trebuie supravegheate de către cel puțin un adult.

Te rugăm să ne anunți cât mai repede posibil, de orice defecțiune a aparatelor sau instalațiilor din dotarea complexului. Nu încerca să repari tu. Distrugerea acestora echivalează cu plata unei sume la nivel de înlocuire.

Te rugăm să nu deranjezi liniștea celorlalți clienți cazați în complex.

Pe terasa complexului se poate asculta muzică, începând cu orele 08:00 și până la orele 22:00.

Dacă pe terasa complexului se ascultă muzică, volumul acesteia va fi păstrat la nivel ambiental.

Deoarece confortul fiecărui oaspete este important pentru noi, te rugăm să respecți orele de odihnă. Dacă din motive obiective sosești în complex după ora 23:00, te rugăm să păstrezi liniştea.

 

  Bucătării

Bucătăria, grătarul din curte și spațiile de gătit, sunt disponibile tuturor clienților. Aceștia își pot prepara alimentele folosind vesela și echipamentele puse la dispoziția lor de către noi.

Te rugăm să nu lași vasele murdare în chiuvete sau în zonele de igienizare a acestora.

Te rugăm să nu lași aparatele electrice în funcțiune nesupravegheate. Distrugerea acestora echivalează cu plata unei sume la nivel de înlocuire.

Te rugăm să nu lași nici un aliment (pâine, lapte, muştar, sucuri, etc) în bucătărie, pe terasă, sau pe alte mese disponibile. Te rugăm să folosești frigiderele.

Clienții noștri care vor să-și pregătească singuri un grătar, o pot face doar în locul amenajat special. Asigurăm lemne, în limita disponibilității.

Te rugăm să colectezi selectiv gunoiul.

Te rugăm să PĂSTREZI CURĂȚENIA şi să lași spațiile de gătit și bucătăria EXACT aşa cum ți-ai dori să le găsești.

Prepararea alimentelor și consumul acestora în cabane, se face numai în sala de mese, terase sau zonele desemnate pentru această activitate.

Zona exterioară de gătit, de pe terasa complexului, poate fi folosită de către clienți, dar vă rugăm să folosiți echipamentele și spațiile în mod corespunzător.

 

  Ciubăr

Ciubărul are o capacitate moderată și este recomandat pentru un grup de maxim 7-8 persoane.

Vă rugăm să nu forțați capacitatea, înghesuindu-vă în ciubăr, acesta se poate deteriora sau vă puteți răni.

Este interzisă utilizarea ciubărului imediat după efort fizic intens.

Accesul la ciubăr este permis doar persoanelor cazate în complex.

Accesul la ciubăr se face doar dacă clienții sunt încălțați cu șlapi antiderapanți (papuci de piscină).

Se recomandă ca înainte de folosirea ciubărului, clienții sau participanții la această activitate relaxantă, să facă duș.

Este interzisă utilizarea ciubărului de către persoane cu boli infecțioase, cu boli cardiovasculare sau respiratorii.

Prosoapele și halatele de baie nu se așează pe marginea ciubărului.

Este interzis consumul de alimente de orice natură sau a băuturilor alcoolice în ciubăr.

Întreaga responsabilitate pentru utilizarea ciubărului, revine clienților. Complexul Relax and Smile Râmeț îți pune la dispoziție acest echipament, dar nu poartă nici o răspundere privind rănirea celor care folosesc ciubărul în mod greșit.

Pentru a evita rănirea, te rugăm să fi atent atunci când intri sau ieși din ciubăr. Scările și podeaua sunt umede, deci sunt alunecoase.

Este interzisă intrarea copiilor nesupravegheați în ciubăr (pericol de înec).

Este interzisă operarea ciubărului de către clienți (alimentare cu lemne, apă, etc). Operarea acestui echipament se face STRICT doar de către personalul complexului.

 

  Spații de sport

Complexul Relax and Smile Râmeț pune la dispoziția clienților un număr de spații în care se poate face sport. Aceste spații dețin echipamente sportive, pentru cei care vor să le folosească (masă ping-pong, rachete tenis, mingi, etc.)

Este interzisă folosirea spațiilor pentru sport de către copii sub 14 ani nesupravegheați.

Deoarece spațiile de sport sunt chiar în fața cabanelor, vă rugăm să supravegheați copiii mai mici de 14 ani și să-i instruiți să nu folosească echipamentele nesupravegheați. În caz contrar, responsabilitatea vă aparține, în caz de deteriorare a echipamentelor sau a spațiului respectiv. Distrugerea acestora echivalează cu plata unei sume la nivel de înlocuire.

Pentru a evita rănirea, vă rugăm să folosiți echipamentele și spațiile în mod corespunzător.

Este interzisă utilizarea spațiilor pentru sport de către persoane cu probleme de sănătate care le-ar interzice practicarea oricărui sport (probleme de inimă, respiratorii, etc).

 

  Alte mențiuni

Acest regulament vine în întâmpinarea tuturor clienților noștri. În cazul nerespectării acestuia, ne rezervăm dreptul de a acționa conform legii pentru încălcarea proprietății private.

Spațiile comune/publice din întregul complex sunt supravegheate video în permanență. Aceste înregistrări vor fi utilizate doar în cazuri de nerespectare a regulamentului de ordine interioară.

IMPORTANT! În momentul cazării în Complexul Relax and Smile, Râmeț, îți exprimi consimțământul privind acest regulament și te obligi să îl respecți necondiționat, prezumându-se că l-ai citit și parcurs cu atenție.

Îți multumim pentru înțelegere și îți dorim un sejur cât mai plăcut.